Support

Support Den globalen Service Standard ständig neu setzen

Herausragende Qualität im Kundenservice ist das Herzstück unseres Geschäfts – und dies ist auch die zentrale Tätigkeit von Quadriga.

Support-Systeme

Quadriga hat in einzigartiger Weise in seine Support-Infrastruktur von Weltruf investiert, so dass Sie an Ihren gesamten Geschäftsstandorten immer den angemessenen Kundensupport erhalten. Wir erreichen diese Qualität des Supports durch eine komplette Reihe von Kundensupportdiensten, die durch technisch fortgeschrittene Technologien unterstützt werden, welche untereinander und mit dem Hotel verbunden sind. Mit Hilfe dieser Technologien kann Quadriga Ihnen während der gesamten Vertragsdauer eine für Sie beruhigende „Fenstersicht“ in den Geschäftsbetrieb Ihres Hotels bieten.

Account Management Services

Für Quadriga ist es von wesentlicher Bedeutung, während der gesamten Vertragslaufzeit eng mit dem Kunden zusammenzuarbeiten. Um dies zu erreichen, steht ein Team von Spezialisten für die Betreuung von Kundenaccounts und die Optimierung von Geschäftserträgen zur Verfügung. Wir arbeiten eng mit Hotels zusammen um permanent Leistungsprüfungen durchzuführen und wir nutzen Informationsrückmeldungen von Ihnen und Ihren Gästen zur Erreichung eines einzigen Ziels: Aus Ihren Investitionen Mehrwert für Ihren Geschäftsbetrieb zu schöpfen.

Customisation, Content Management and Design Services

Unser „Professional Services“- Team steht Ihnen permanent zur Verfügung um Ihnen Beratung zu bieten und die Verfahren zu optimieren, wie Sie als Hotel mit Ihren Kunden über TV und Laptop kommunizieren. Wir können auch den für Ihre Gäste bereitgestellten Content individuell anpassen und ein am Bildschirm abrufbares Multimedia-Paket für Sie entwickeln.

TV Services

Eine der Hauptfaktoren unserer Rundum-Komplettlösung bilden unsere Spezialisten im Kundensupport, die Ihnen dabei helfen Ihr Digital-TV-System ständig zu pflegen und das Beste aus diesem herauszuholen. Dazu gehören unter anderem ein aus Installation, Einrichtung und Unterhalt des TV-Systems bestehendes Paket, eine Reihe von Kanalmanagement-Diensten und Entwurf, Bereitstellung und Installation von Hotel-/TV-Netzwerken.

Fakten im Überblick
  • Europaweites Service- und Kundendienstnetzwerk
  • Bereitstellung von lokalen Informationsinhalten und Support in der Landessprache
  • Service Level Agreements für Ihren Schutz und zur Überwachung unserer Leistung
  • Internet-Helpline für Gäste sieben Tage rund um die Uhr
  • Fernüberwachung Ihres Netzwerks
  • Beratung und Anleitung zum Ertragsmanagement
  • Systementwurf-Spezialisten für die Anpassung Ihrer Lösung
  • Content-Management-Dienste
  • TV-System-Pflege und Sendermanagement
  • TV-Netzwerk-Dienste