Support System

Dank unserer überragenden Support-Dienste können Sie sich auf Ihren Geschäftsbetrieb konzentrieren

Im Bereich Hotel-Support genießt Quadriga schon seit über 30 Jahren das Vertrauen von führenden Hotels in der ganzen Welt. Entscheidender Faktor für dieses Vertrauen ist ein kompletter Post-Installation-Service, der sich während der gesamten Vertragslaufzeit um Ihre gesamten Bedürfnisse kümmert.

Projektmanagement durch Spezialisten

Ihnen als Kunden stehen von Beginn an fachlich bestens geschulte Projektleiter zur Seite. Diese Spezialisten haben umfangreiche Erfahrung in der Betreuung von großen multinationalen und lokal beschränkten unabhängigen Projekten und können sich aller Aspekte Ihrer Installation einschließlich der logistischen Planung annehmen.

Kundensupport an Ihren gesamten Geschäftsstandorten – globales Service- und Kundendienst-Netzwerk

Quadriga unterhält Zweigstellen und Büros in allen größeren Ländern und ein Netzwerk von umfangreich geschulten Geschäftspartnern. Von diesen Zweigstellen aus operieren unsere hochqualifizierten und erfahrenen Techniker, die wichtiges lokales Wissen über unsere Produkte sowie unsere Kunden haben. Diese Teams werden unterstützt durch den Global Support, unser multilinguales Kundenkontaktzentrum und unsere regionalen Technical Support Teams.

Automatisches Management Ihrer Services über Direktverbindung zum zentralen Hub von Quadriga

Über seinen zentralen Hub (Steuerungs- und Kommunikationsdrehscheibe) steuert und verwaltet Quadriga effizient Unterhaltungscontents, Gästezimmerpreise, Hotelrechungsfakturierung und Zimmerbelegung für Ihr Hotel.

Service Level Agreements für Ihren Schutz und zur Überwachung unserer Leistung

Grundlage für alle Support-Systeme von Quadriga sind „Service Level Agreements” (Unterhaltleistungsverträge) mit den Hotelkunden. Dies bedeutet, dass unsere Kunden immer diejenige Unterhaltsleistungen erhalten, die Sie vertraglich vereinbart haben. Unsere Support-Systeme sind so ausgelegt, dass je nach Fall und Bedarf eine automatische Meldung an einen leitenden Operations-Manager erfolgt. Zusätzlich können Sie als Hotelkunde unsere Leistung anhand von laufenden Serviceleistungsberichten nachverfolgen und überprüfen. Zwei Service Level Agreements - Optionen werden angeboten: "Standart" und "Premium". Unser "Standart" Service Level Agreement ist ein Service welcher Support während den Bürozeiten bietet. Mit dem "Premium" Service Level Agreement wird ein Support während 24 Stunden - 7 Tage die Woche inkl. Feiertage gewährleistet. Es bietet ebenfalls schnellere Antworts- und Aufhebungszeiten und Erreichung spezifischer Ziele.

Branchenführendes NOC

Quadriga's ferngesteuerter Network Monitor überwacht unsere Headend Server, Ihr Netzwerk und jedes Zimmer in Ihrem Hotel alle 6 Minuten um laufende präventive Wartung und Früherkennung von Problemen zu ermöglichen.
Strikte Prozesse regeln das Management von Warnungen und potenzellen kritischen Situationen. Selbstdiagnosen und Problembehebungsprozesse ermöglichen es bestimmte Probleme zu beheben sobald sie auftreten.
Quadriga's Network Monitor bietet auch statistische Informationen zu Profil-Systeme, bietet Trend-Analysen und und liefert wertvolle Daten für kontinuierliche Verbesserungen der Stabilität.

Schnelle und effektive Lösung von Problemen über Fernüberwachungssystem

Erfahrene Softwaresupportspezialisten sind dazu ausgebildet um Probleme schnell zu identifiziere, priorisieren und beheben. Sie sind der erste Kontaktpunkt für Hotelmitarbeiter für alle technischen Probleme mit Quadriga Systemen. Der Service ist 24 Stunden während 7 Tagen in 5 Sprachen verfügbar. Alle Anrufen werden registriert und nachverfolgt durc unser Incident Management System mit regelmässigen Statusrapporten für unsere Kunden.

Quadriga bietet auch ein webbasiertes Interface, wo Kunden ihre Probleme und Fragen direkt registrieren, den Status von allen Diensten überprüfen und eine Listen mit allen durch das Hotel gemeldeten Problemen abrüfen können.

Quadriga's technischer Wartungsdienst ist strikten Prozessen unterstellt um garantieren, dass alle Probleme registriert und behoben werden entsprechend der Priorität und Dringlichkeit aber auch mit der Flexibilität um die spezifischen Kundenbedürfnisse zu berücksichtigen.

Ereignismanagementsystem

Alle gemeldeten Probleme werden im Ereignismanagmentsystem von Quadriga gespeichert, priorisiert und kategorisiert. Danach werden sie an die entsprechende Abteilung weitergeleitet zur Erledigung. Das System überwacht ebenfalls die vereinbarten Service Level Agreement Zeiten mit den individuellen Kunden und bietet ausführliche Reportingmöglichkeiten.

Spezialschulungen für das Hotelpersonal

Komplettschulung von Front-Office-, Housekeeping- und Wartungspersonal. Damit sollen die Mitarbeiter in diesen Hotelbereichen dazu ausgebildet werden, den Gästen des Hotels das beste Gästeerlebnis zu liefern, die Nutzung des Systems zu optimieren und kleinere Probleme bei In-Room-Systemen zu lösen.

Spezielle Internet-Helpline für die Gäste

Anfragen zur Verbindung von Laptops an das Internet werden sieben Tage die Woche rund um die Uhr über eine spezielle, in mehreren Landessprachen verfügbare Gäste-Helpline beantwortet.

Gäste Feedbacks

Unser Programm „Service and Customer Care” (Kundenservice und -betreuung) wird kontinuierlich alle 90 Tage überwacht und bei Bedarf werden die angemessenen Maßnahmen ergriffen. Dies um sicherzustellen, dass wir den weltbesten Service und Support in der Hotelindustrie erbringen.

Qualitätssicherungstests

Alle neuen Produkte werden vor der kommerziellen Einführung gründlich analysiert und getestet, um die Stabilität der in den Hotels installierten Systeme zu garantieren.