Quadriga - Guest Communications Portal & Hotel Entertainment Systems

Ihnen als Kunden stehen von Beginn an fachlich bestens geschulte Projektleiter zur Seite. Diese Spezialisten haben umfangreiche Erfahrung in der Betreuung von großen multinationalen und lokal beschränkten unabhängigen Projekten und können sich aller Aspekte Ihrer Installation einschließlich der logistischen Planung annehmen.

Quadriga unterhält Zweigstellen und Büros in allen größeren Ländern und ein Netzwerk von umfangreich geschulten Geschäftspartnern und kann seine Kunden daher überall dort unterstützen, wo diese Geschäftsstandorte unterhalten.
Quadriga unterhält ein bestens ausgebildetes und erfahrenes Netzwerk von Service- und Supportpersonal mit dem entscheidenden lokalen Wissen sowie Anrufzentralen mit den erforderlichen Kenntnissen in der jeweiligen Landessprache.

Über seinen zentralen Hub (Steuerungs- und Kommunikationsdrehscheibe) steuert und verwaltet Quadriga effizient Unterhaltungscontents, Gästezimmerpreise, Hotelrechungsfakturierung und Zimmerbelegung für Ihr Hotel.

Grundlage für alle Support-Systeme von Quadriga sind „Service Level Agreements” (Unterhaltleistungsverträge) mit den Hotelkunden. Dies bedeutet, dass unsere Kunden immer diejenige Unterhaltsleistungen erhalten, die Sie vertraglich vereinbart haben. Unsere Support-Systeme sind so ausgelegt, dass je nach Fall und Bedarf eine automatische Meldung an einen leitenden Support-Manager erfolgt. Zusätzlich können Sie als Hotelkunde unsere Leistung anhand von laufenden Serviceleistungsberichten nachverfolgen und überprüfen. Ein Eskalationsprozess über drei Supportebenen, die jeweils mit dem fachlich angemessen geschulten Personal für die technische Unterstützung der Kunden besetzt sind, stellt sicher, dass Probleme schnell, effizient und effektiv erledigt werden.

Unser branchenführendes Netzwerküberwachungssystem „Network Monitor” führt alle 6 Minuten eine Fernüberwachung Ihres Hotelnetzwerks und aller Gästezimmer im Hotel durch. Damit kann eine laufende vorbeugende Systempflege und eine frühzeitige Benachrichtigung über auftretende Probleme stattfinden.

Unsere im Softwaresupport erfahrenen Spezialisten sind dazu ausgebildet, auftretende Probleme über Fernmanagementsysteme schnell und sicher zu identifizieren, Lösungen dafür zu entwickeln und umgehend umzusetzen.

Mit diesem System können Probleme im Hotelsystem leicht nachverfolgt werden. Jede Serviceanfrage kann vom Kunden protokolliert und der Fortschritt der Anfragelösung kann jederzeit nachverfolgt werden.

Dieser Vor-Ort-Supportdienst wird durch die im Bereich Hotelsystempflege erfahrenen und bestens ausgebildeten Spezialisten von Quadriga erbracht. Unsere Mitarbeiter lösen Probleme bei In-Room-Systemen an Ort und Stelle.

Komplettschulung von Front-Office-, Housekeeping- und Wartungspersonal. Damit sollen die Mitarbeiter in diesen Hotelbereichen dazu ausgebildet werden, den Gästen des Hotels das beste Gästeerlebnis zu liefern, die Nutzung des Systems zu optimieren und kleinere Probleme bei In-Room-Systemen zu lösen.

Anfragen zur Verbindung von Laptops an das Internet werden sieben Tage die Woche rund um die Uhr über eine spezielle, in mehreren Landessprachen verfügbare Gäste-Helpline beantwortet.

Unser Programm „Service and Customer Care” (Kundenservice und -betreuung) wird kontinuierlich alle 90 Tage überwacht und bei Bedarf werden die angemessenen Maßnahmen ergriffen.

Alle neuen Produkte werden vor der kommerziellen Einführung gründlich analysiert und getestet, um die Stabilität der in den Hotels installierten Systeme zu garantieren.