Sistemas de Soporte

Excelente servicio de soporte para que pueda centrarse en dirigir su negocio

Desde hace 25 años Quadriga tiene la confianza de los hoteles más importantes del mundo. La explicación es sencilla: nuestro completo servicio post-venta se ocupa de todas sus necesidades durante la vigencia del contrato.

Experta Gestión de Proyectos

Contamos con Expertos Gestores de Proyectos para apoyarle desde el principio, con experiencia tanto en proyectos multinacionales importantes como en pequeños proyectos independientes a nivel local, que gestionan todos los aspectos de su instalación, incluida la planificación logística.

Dándole soporte donde se encuentre – red europea de servicios de asistencia

Quadriga tiene oficinas en los principales países y una red de socios completamente preparados, de modo que podamos asistirle dondequiera que haga sus negocios.

Contamos con una red de servicio y soporte con profesionales cualificados y experimentados con conocimiento local básico así como centros de asistencia en idioma local.

Gestión automática de los servicios a través de enlace directo a Quadriga central

Gestión eficaz del contenido de entretenimiento, precios a los huéspedes, facturación del hotel y utilización de la utilización por parte de los huéspedes.

Condiciones de Mantenimiento (SLA) para protegerle y monitorizar los servicios

Los sistemas de soporte de Quadriga se ajustan a lo acordado en las Condiciones de Mantenimiento Acordadas, lo que significa que nuestros clientes reciben los niveles de mantenimiento solicitados. Nuestros sistemas están diseñados para que cualquier incidencia se remita automáticamente a los responsables de soporte correspondientes y ofrecen informes periódicos de rendimiento del servicio para permitirle hacer un seguimiento de cómo le estamos atendiendo. El proceso de tramitación de incidencias se compone de tres tramos en función del grado de especialización de la asistencia técnica requerida y asegura una pronta y eficaz resolución de problemas.

Resolución de incidencias antes de que se manifiesten

Gracias al destacado sistema Network Monitor de Quadriga que monitoriza remotamente su red y cada habitación de su hotel cada 6 minutos, se logra ofrecer un mantenimiento constante y preventivo que notifica las incidencias tan pronto como ocurren.

Resolución remota de incidencias rápida y eficaz

Nuestro equipo de técnicos de software está formado para identificar, detectar y resolver incidencias de forma remota.

Sistema de gestión de incidencias a nivel europeo

Seguimiento sencillo de incidencias ocurridas en el hotel que le permite registrar y hacer un seguimiento de todas las cuestiones relativas al servicio.

Asistencia in situ para los directores de hotel

Quadriga pone a su disposición un experimentado equipo completamente formado en mantenimiento de hoteles que resolverá las incidencias in situ.

Formación Especializada para el personal del hotel

Formación completa de su personal de recepción, pisos y mantenimiento con el fin de ofrecer la mejor experiencia al huésped y para optimizar la utilización del sistema y resolver pequeñas incidencias en habitaciones.

Línea de Apoyo al Usuario de Internet

A través de la Línea de Apoyo al Usuario de Internet en múltiples idiomas y disponible 24/7, se gestionan las consultas relativas a la conexión a Internet a través del ordenador portátil del huésped.

Comentarios y sugerencias del cliente

Nuestro programa de “Servicio y Atención al Cliente” se monitoriza continuamente cada 90 días y se actúa según corresponda.

Test de garantía de calidad

Todos nuestros nuevos productos han pasado las pruebas y análisis más rigurosos y han sido sometidos a pruebas de campo antes de su lanzamiento comercial para garantizar la máxima estabilidad.