Sistemas de Soporte

Excelente servicio de soporte para que pueda centrarse en dirigir su negocio

Desde hace 30 años Quadriga tiene la confianza de los hoteles más importantes del mundo. La explicación es sencilla: nuestro completo servicio post-instalación se ocupa de todas sus necesidades durante la vigencia del contrato.

Experta Gestión de Proyectos

Contamos con Expertos Gestores de Proyectos para apoyarle desde el principio, con experiencia tanto en proyectos multinacionales importantes como en pequeños proyectos independientes a nivel local, que gestionan todos los aspectos de su instalación, incluida la planificación logística.

Dándole soporte donde se encuentre – red global de servicios de asistencia

Quadriga tiene oficinas en los principales países y una red de socios completamente preparados. Desde cada país trabajajamos con equipos de profesionales altamente cualificados y experimentados que cuentan con conocimiento local básico, tanto de nuestras soluciones como de nuestros clientes. Estos equipos vienen respaldados por Soporte Global, nuestro centro de atención al cliente en múltiples idiomas y nuestro equipo de Soporte Técnico con sede en cada país.

  

Gestión automática de los servicios a través de enlace directo a Quadriga central

Gestión eficaz del contenido de entretenimiento, precios a los huéspedes, facturación del hotel y utilización de la utilización por parte de los huéspedes.

Condiciones de Mantenimiento (SLA) para protegerle y monitorizar los servicios

Los sistemas de soporte de Quadriga se ajustan a lo acordado en las Condiciones de Mantenimiento Acordadas, lo que significa que nuestros clientes reciben los niveles de mantenimiento solicitados contractualmente. Nuestros sistemas están diseñados para que cualquier incidencia se remita automáticamente a los directores de operaciones correspondientes y ofrecen informes periódicos de rendimiento del servicio para permitirle hacer un seguimiento de nuestro rendimiento. El proceso de tramitación de incidencias se compone de tres tramos en función del grado de especialización de la asistencia técnica requerida y asegura una pronta y eficaz resolución de problemas.

Se ofrecen 2 opciones de Condiciones de Mantenimiento Acordadas - "Standard" y "Premium". Standard es un servicio que tiene como obejtivo ofrecer un soporte durante las horas laborales, y Premium ofrece cobertura hasta 24 horas, 7 días a la semana, incluyendo los festivos. También ofrece tiempos más rápido de respuesta y resolución y compromisos para lograr objetivos específicos.

Resolución de incidencias antes de que se manifiesten

Gracias al destacado sistema Network Monitor de Quadriga que monitoriza remotamente su red y cada habitación de su hotel cada 6 minutos, se logra ofrecer un mantenimiento constante y preventivo que notifica las incidencias tan pronto como ocurren.

 

Resolución de incidencias rápida y eficaz

Gracias a los experimentados especialistas de soporte de software preparados para identificar y resolver incidencias remotamente, el sistema actúa como primer punto de contacto para el personal del hotel con respecto a cualquier incidencia técnica relacionada con Quadriga. El servicio se suministra 24/7 en 5 idiomas. Todas las llamadas se registran y se siguen mediante nuestro sistema de gestión de incidencias con informes regulares de estado que se facilitan al cliente.

Quadriga también ofrece una interfaz basada en web donde los clientes pueden registrar directamente problemas y dudas, comprobar el estado de cualquier solicitud de servicio y hacer una lista de todas las incidencias reportadas por un hotel.

Los servicios de mantenimiento de Quadriga siguen un estricto procedimiento para garantizar que todas las incidencias quedan registradas y se tratan con la correspondiente urgencia y prioridad, pero también con flexibilidad para ajustarse a las necesidades especiales del cliente.

Sistema de gestión de incidencias

Todos los problemas reportados se registran en el sistema de gestión de incidencias de Quadriga, priorizado y clasificado correctamente y a continuación se informa a la persona correspondiente para su resolución. El sistema también monitoriza los tiempos de respuesta de las Condiciones de Mantenimiento Acordadas con cada cliente y ofrece más variedad de opciones de generación de informes.

Formación Especializada para el personal del hotel

Formación completa de su personal de recepción, pisos y mantenimiento con el fin de ofrecer la mejor experiencia al huésped y para optimizar la utilización del sistema y resolver pequeñas incidencias en habitaciones.

Línea de Apoyo al Usuario de Internet

A través de la Línea de Apoyo al Usuario de Internet en múltiples idiomas y disponible 24/7, se gestionan las consultas de los huéspedes relativas a la conexión a Internet

Comentarios y sugerencias del cliente

Nuestro programa de “Servicio y Atención al Cliente” se monitoriza continuamente cada 90 días y se actúa en consecuencia para garantizar la prestación de un servicio y soporte de primera categoría para la industria hotelera.

Test de garantía de calidad

Todos nuestros nuevos productos han pasado las pruebas y análisis más rigurosos y han sido sometidos a pruebas de campo antes de su lanzamiento comercial para garantizar la máxima estabilidad.