À l’hôtel, une connexion internet fiable compte au moins autant qu'un bon lit - 09-09-2010

Il n’y a rien de plus énervant qu’une connexion Internet lente et peu fiable pour un voyageur d’affaires qui séjourne dans un hôtel : c’est ce que révèle une enquête indépendante réalisée par Quadriga auprès de 1000 femmes et hommes d’affaires britanniques. Soixante-deux pour cent des personnes interrogées considèrent qu’une connexion Internet fiable compte au moins autant qu’un lit confortable (70 %) et qu’une salle de bains décente (68 %).

Jon Child, directeur général du Crowne Plaza Marlow, estime que ses clients seraient de cet avis : « Notre propre enquête de satisfaction confirme ces résultats. La lenteur et le manque de fiabilité de la connexion Internet étaient la principale récrimination des clients avant que nous procédions à la mise à niveau de notre infrastructure et à la consolidation des services – qui a fait de Quadriga notre unique fournisseur pour les communications numériques. Nous avons ainsi augmenté le débit disponible et rendu le service à la fois plus accessible et plus économique. »

L’accès à un service Internet efficace dans la chambre d’hôtel est aujourd’hui indispensable ; depuis la mise à niveau, le nombre des réclamations a chuté et les problèmes liés à Internet ont pratiquement disparu. Certains clients recommandent même le service Internet offert par l’établissement, ce qui a des effets positifs en termes de fidélisation et d’activité récurrente.

« Aujourd’hui, fait observer Marc Budie, Technology Director chez Quadriga, les voyageurs d’affaires veulent retrouver dans leur chambre d’hôtel au moins le même niveau de connectivité et de technologie que ce qu’ils ont chez eux ou au bureau pour consulter leurs e-mails, naviguer sur Internet et télécharger des contenus. Ces résultats montrent clairement que la disponibilité d’une connexion Internet fiable est devenue un besoin élémentaire, comme un bon lit et une salle de bains impeccable. Les hôteliers doivent considérer le haut débit comme un service aussi fondamental que l’eau ou l’électricité. »

Un tel service représente cependant un double défi pour les établissements hôteliers : le coût de la fourniture et de l’infrastructure requise ; et la gestion des applications destinées aux clients. Par exemple, nous n’avons à domicile qu’une seule ligne haut débit pour desservir les quelques membres de la famille. Dans un hôtel, cette même ligne pourra être utilisée par 20 à 300 personnes ou plus. Comment un hôtel pourrait-il rivaliser avec la qualité du service Internet dont nous disposons chez nous ?

Bien souvent, les hôtels ont en outre un handicap structurel, ajoute Marc Budie : « La plupart des foyers disposent d’une connexion d’au moins 8 à 10 Mbit/s. Pour bénéficier du même débit, l’hôtel devrait être en mesure d’offrir 10 Mbit/s à chacun de ses clients. Autrement dit, un établissement de 100 chambres devrait fournir une bande passante d’environ 1 Gbit/s – ce qui est énorme et très coûteux à mettre en place. »

« Les hôtels doivent ainsi trouver un difficile équilibre entre la disponibilité d’un débit suffisant à un coût acceptable et la satisfaction de leurs clients. Le problème se complique encore dans le cas des établissements qui, pour des raisons de compétitivité, décident de fournir gratuitement l’accès Internet », conclut Marc Budie.

« La gratuité d’Internet a toujours été un problème dans le secteur hôtelier, ajoute Jon Child. Toute la difficulté est de trouver le moyen de fournir un service gratuit répondant aux attentes des clients et en même temps commercialement viable. »

Grâce à une gestion efficace de leur service Internet, les hôtels peuvent offrir à leurs clients plusieurs options d’accès haut débit. Les utilisateurs ont ainsi la faculté de choisir le service le mieux adapté à leurs besoins en termes de qualité et de prix.

Pour plus de détails sur l’enquête réalisée par Quadriga, veuillez contacter Berkeley PR sur quadriga@berkeleypr.co.uk ou au 0118 988 2992.