Quadriga - Guest Communications Portal & Hotel Entertainment Systems

Les directeurs de projet expert ont pour mission de vous assister dès le lancement du projet ; ils possèdent une expérience dans la gestion de projet aussi bien dans le cadre de grandes entreprises multinationales que de petites entreprises indépendantes, prenant en charge tous les aspects de votre installation, y compris la planification logistique.

Quadriga dispose de bureaux dans tous les principaux pays ainsi qu’un réseau de partenaires ayant suivi une formation complète, capable de vous fournir une assistance, quel que soit le lieu où vous exercez votre activité.
Nous avons mis en place un réseau de personnes expérimentées et compétentes pour assurer la maintenance et l’assistance ; ce personnel, possédant les connaissances locales essentielles, intervient dans un réseau de centres d’appel en langue locale.

Grâce à une liaison directe vers la station centrale de Quadriga. Gestion efficace du contenu des divertissements, des prix pratiqués dans votre hôtel, de la facturation et de la fréquentation de votre hôtel.

Les systèmes pris en charge par Quadriga sont basés sur des accords de niveau de service, ce qui signifie que les services que nous fournissons à nos clients correspondent au niveau qu’ils ont convenu. Nos systèmes sont conçus de telle sorte que les directeurs de la satisfaction client concernés sont avertis en cas de problème. De plus, des rapports réguliers sur nos performances de service vous permettent de suivre nos interventions. Un processus de remontée de problème à trois paliers fait appel à des techniciens de maintenance spécialisés de différents niveaux et permet une gestion rapide et efficace des problèmes.

Basé sur Network Monitor, ce système leader du marché de Quadriga permet une surveillance à distance de votre réseau et de chaque chambre de votre hôtel, toutes les 6 minutes, assurant ainsi une maintenance préventive continue et une notification précoce des problèmes.

Des techniciens spécialisés et expérimentés dans l’assistance de logiciels ont été formés pour identifier, cibler et solutionner les problèmes à distance.

Suivi aisé des problèmes de l’hôtel permettant une consignation et un suivi du règlement de toute demande d’assistance.

L’équipe de maintenance de l’hôtel est composée de membres expérimentés de Quadriga ayant suivi des formations complètes afin de solutionner tous les problèmes pouvant survenir dans le fonctionnement de l’équipement dans les chambres.

Formation complète des équipes en contact avec la clientèle, du personnel des services ménagers et des équipes de maintenance afin d’offrir la meilleure expérience client possible, optimiser l’utilisation du système et solutionner les problèmes mineurs rencontrés par les clients dans les chambres.

Gestion 24/7 des demandes de connectivité Internet des ordinateurs portables des clients par le biais d’une ligne d’assistance multilingue dédiée aux clients.

Notre programme « Service et assistance aux clients » est revu tous les 90 jours et, le cas échéant, des actions sont prises pour solutionner d'éventuels problèmes.

Tous les nouveaux produits sont intégralement analysés et testés ; ils sont soumis à des essais sur le terrain préalablement à leur lancement commercial afin de garantir une stabilité optimale.