Da 25 anni Quadriga è il supporto di fiducia degli hotel più importanti del mondo. Un ruolo essenziale è svolto dal servizio post-vendita che si occupa di soddisfare le vostre esigenze durante tutta la durata del contratto.
I Project manager, con esperienza in progetti sia di respiro multinazionale che locale, seguiranno ogni aspetto dell’installazione e saranno sempre a disposizione per aiutarvi sin dall'inizio, anche durante la pianificazione logistica.
Con uffici situati nei principali Paesi e una rete di partner qualificati, possiamo offrire il nostro supporto ovunque vi troviate.
Disponiamo di un folto team di supporto e assistenza altamente qualificato ed esperto, con competenze di base locali, nonché di call center in lingua locale.
Un efficiente servizio di gestione contenuti d’intrattenimento, prezzi, contabilità e accesso ai servizi da parte degli ospiti dell'hotel.
I sistemi di supporto Quadriga si basano su contratti SLA (Service Level Agreement), il che significa che i nostri clienti ricevono il servizio in base al livello richiesto. I nostri sistemi sono stati progettati per indirizzare le richieste verso il settore di competenza, mentre i costanti aggiornamenti permettono di conoscere in ogni momento lo stato della richiesta in corso. Il processo di indicizzazione a tre fasi si basa su livelli diversi di supporto tecnico specializzato e garantisce che le questioni vengano risolte in maniera rapida, efficace ed efficiente.
Grazie alla tecnologia all’avanguardia del Network Monitor di Quadriga, che verifica in remoto la rete e le camere del vostro hotel ogni 6 minuti, è possibile ottenere una manutenzione preventiva continuata e una notifica immediata in caso di problemi.
Grazie ai nostri specialisti qualificati siamo in grado d’identificare, individuare e risolvere le questioni in remoto.
Facile tracciabilità delle richieste di risoluzione, in modo da poter individuare e seguire l'evolversi di ogni richiesta di assistenza.
Grazie all’esperienza di Quadriga, il qualificato team di manutenzione risolve eventuali problemi all’interno delle camere, in ogni momento, ovunque.
Formazione completa per personale di accoglienza, pulizia e manutenzione per offrire la migliore esperienza di soggiorno possibile, ottimizzare l’utilizzo del sistema e risolvere le piccole questioni.
Assistenza online appositamente riservata agli ospiti
Il nostro programma “Servizio assistenza clienti” prevede verifiche ogni 90 giorni ed eventuali azioni risolutive.
Tutti i nuovi prodotti vengono attentamente testati, analizzati e collaudati prima di essere introdotti nel mercato, per garantire la massima affidabilità.
