Sistemi di supporto

Servizi di assistenza di qualità, affinché dobbiate occuparvi solo del vostro business

Da 25 anni Quadriga è il supporto di fiducia degli hotel più importanti del mondo. Un ruolo essenziale è svolto dal servizio post-installazione che si occupa di soddisfare le vostre esigenze durante tutta la durata del contratto.

Project management di esperienza

I Project manager, con esperienza in progetti sia di respiro multinazionale che locale, seguiranno ogni aspetto dell’installazione e saranno sempre a disposizione per aiutarvi sin dall'inizio, anche durante la pianificazione logistica.

Supporto ovunque vi troviate - Rete globale di servizio di assistenza clienti

Con uffici situati nei principali Paesi e una rete di partner qualificati, possiamo offrire il nostro supporto ovunque vi troviate.
Disponiamo di team di supporto e assistenza altamente qualificati ed esperti, con competenze di base locali, nonché di call center in lingua locale. Questi team sono supportati nelle loro attività dal Global Support, il nostro punto di contatto multilingua con i client, e dai colelghi dei vari reparti tecnici locali.

Gestione automatica dei servizi tramite link diretto alla sede centrale Quadriga

Un efficiente servizio di gestione contenuti d’intrattenimento, prezzi, contabilità e accesso ai servizi da parte degli ospiti dell'hotel.

Contratti SLA per tutelarvi e monitorare i nostri servizi

I sistemi di supporto Quadriga si basano su contratti SLA (Service Level Agreement), il che significa che i nostri clienti ricevono il servizio in base al livello richiesto. I nostri sistemi sono stati progettati per indirizzare le richieste verso il settore di competenza, mentre i costanti aggiornamenti permettono di conoscere in ogni momento lo stato della richiesta in corso e misurare le nostre perfomance di servizio. Il processo di indicizzazione a tre fasi si basa su livelli diversi di supporto tecnico specializzato e garantisce che le questioni vengano risolte in maniera rapida, efficace ed efficiente.

NOC - Leader nel settore

Grazie alla tecnologia all’avanguardia del Network Monitor di Quadriga, che verifica in remoto la rete e le camere del vostro hotel ogni 6 minuti, è possibile ottenere una manutenzione preventiva continuata e una notifica immediata in caso di problemi. Inoltre il NOC offre informazioni statistiche, analisi dei trend e informaizoni indispensabili per la migliore stabilità possibile delle piattaforme installate.

Risoluzione dei problemi rapida ed efficace

Grazie ai nostri specialisti qualificati siamo in grado d’identificare, individuare e risolvere le questioni in remoto. Il servizio è offerto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in 5 lingue. Tutte le chiamate vengono registrate e tracciate dal nostro Incident Management System e viene fornito regolare aggiornamento sullo stato delel attività al cliente. Quadriga inoltre offre una interfaccia web cui gli hotel possono accedere per registrare e segnalare richieste di assistenza e controllarne lo stato di evasione. Ogni richiesta di intervento viene gestita in base alla priorità e gravità di soluzione.

Sistema di gestione incidenti

Tutti i problemi segnalati sono registrati sull'Incident Management System di Quadriga, gli viene assegnata una priorità e vengono scalati al reparto di competenza. Il sistema inoltre monitora i termini di assistenza stabiliti sui Contratti SLA e offre molteplici report e dati analizzabili.

Supporto in loco per albergatori

Grazie all’esperienza di Quadriga, il qualificato team di manutenzione risolve eventuali problemi all’interno delle camere, in ogni momento, ovunque.

Formazione specifica per personale alberghiero

Formazione completa per personale di accoglienza, pulizia e manutenzione per offrire la migliore esperienza di soggiorno possibile, ottimizzare l’utilizzo del sistema e risolvere le piccole questioni.

Assistenza online appositamente riservata agli ospiti

Assistenza online appositamente riservata agli ospiti

Feedback clienti

Il nostro programma “Servizio assistenza clienti” prevede verifiche ogni 90 giorni ed eventuali azioni risolutive.

Test di garanzia della qualità

Tutti i nuovi prodotti vengono attentamente testati, analizzati e collaudati prima di essere introdotti nel mercato, per garantire la massima affidabilità.